Ｑ：初めて使用しようとペットボトルを差して注水したのですが、給水ボタンを押しても水が出ません。出たとしてもチョロチョロとしか出ず、普通に使用できないのですが初期不良ですか？
Ａ：初回使用時や洗浄のために水を抜いた製品に注水する際は、製品内部のタンクから給水口につながるチューブに入り込んだ空気を抜く、「エアー抜き」という作業を行う必要がございます。とても簡単ですので、下記手順を参考にエアー抜きを行ってください。なお、ペットボトルを入れ替える際には必要ありませんので、初回、または水を抜いた場合のみ行ってください。

【エアー抜きの方法（冷水・熱湯タンク内のエアーを抜く）】
ボトルからの注水が止まったあと、水が出るまで給水・給湯ボタンを長押し（約２０秒）してエアーを抜きます。初回はエアーが抜けて水が出始めるまで１０～２０秒程度掛かります。ボタンを押し続けても稀にエアーが抜けにくい場合があります。その際は、本体とセットしたペットボトルをしっかりと押さえ上下左右に２～３回ずつ振ってください。※給湯ボタンは安全ロックを左にスライドさせてから押してください。

Ｑ：ペットボトル飲料水はすべての銘柄が使えますか？
Ａ：ペットボトルに取り付ける専用キャップに合う、２７．５ｍｍ口径の飲料水が使用できます。また、柔らかすぎるボトルは給水時にボトルが潰れ、水が逆流する場合がありますのでご注意ください。弊社で利用可否を検証した一覧がございますので、下記をご確認ください。

【ＷＳ－０１１Ｗ／Ｂ　使用可能ペットボトルについて】
※すべての銘柄の検証結果ではございません。下記リストに無い銘柄も利用可能ですのでお試しの上、ご利用ください。リストは随時更新予定です。
※下記リストにある銘柄であっても、ペットボトルを再利用した場合などは不具合が起こる場合があります。
※飲料水メーカーでのボトルの材質や形状の仕様変更により使用可否が変更になる場合がございます。随時更新はしておりますが、タイミングによっては変更前の情報が記載されている場合もございますのでご了承ください。

＜使用可能銘柄＞
アサヒ　おいしい水　富士山のバナジウム天然水　２Ｌ
アサヒ　おいしい水　富士山　２Ｌ
コカ・コーラ　いろはす　２Ｌ
コカ・コーラ　森の水だより　２Ｌ
伊藤園　磨かれて、澄みきった日本の水　２Ｌ
ニチネン　尾瀬のおいしい水　２Ｌ
ニチネン　尾瀬の天然水　２Ｌ
ニチネン　尾瀬の湧き水　２Ｌ
黒松内銘水　北海道天然アルカリ水　２Ｌ
富士ビバレッジ　水のひびき　２Ｌ
ｗｅｌｃｉａ　信州北アルプス安曇野天然水　２Ｌ
セブンイレブン　天然水　２Ｌ
ファミリーマート　安曇野天然軟水　２Ｌ
ｍａｔｓｕｋｉｙｏ　天然水　２Ｌ
ビッグ・エー　龍泉洞の水　２Ｌ
コープ　谷川山系おいしい水　２Ｌ
富士食品　岐阜養老山麓の天然水　２Ｌ
ヤオコー　岐阜養老の天然水　２Ｌ
黒松内銘水　北海道水彩の森　２Ｌ
Ａｍａｚｏｎ　友桝飲料　ＨＡＰＰＹ　ＢＥＬＬＹ　天然水　岐阜・美濃　２Ｌ
西友　富士山系の天然水　２Ｌ
西友　熊野古道の天然水　２Ｌ
ベルク　あづみ野の天然水　２Ｌ
＜使用不可銘柄＞
サントリー　天然水　２Ｌ
キリン　アルカリイオンの水　２Ｌ
ボルビック
コントレックス
ｅｖｉａｎ

Ｑ：使用しているペットボトルが潰れ、水がこぼれてしまいますが故障ですか？
Ａ：ペットボトルが柔らかすぎると給水時の圧力で潰れ、水が逆流する場合がございます。柔らかすぎない材質のペットボトルをご使用ください。弊社で利用可否を検証した一覧については上記＜使用可能銘柄＞をご確認ください。

Ｑ：冷水がぬるいのですが、故障ですか？
Ａ：本製品の冷水温度は１２－１５℃に設定されており、キンキンに冷えた水ではなく、いつでも飲みやすい健康的な冷水温度となっております。冷蔵庫で冷やした冷水（５－１０℃）よりも温度は高くなっておりますが、故障ではございませんのでご了承ください。

Ｑ：水を冷却している際に点灯する緑のＬＥＤランプが点灯しなかったり、すぐに消えてしまします。
Ａ：本製品の冷水温度は１２－１５℃に設定されているため、ペットボトル水の元の温度が低めだと冷却稼働時間が短くなり、ＬＥＤが短時間で消灯する場合がございます。また、冬場などの常温水が１２度を下回る環境下では、冷却装置が稼働せず、ランプが点灯しない場合もございます。

Ｑ：初回使用時、給水した水ににおいが移ってしまい害がないか不安です。機械を通すことで水に変な味がします。何か対応策はありませんか？
Ａ：製品内部の水が通るパーツにはシリコンなどのプラスチックパーツが使用されており、シリコンスチーマーやシリコン皿などと同様、特に初回使用時はプラスチック特有のにおい移りを感じる場合がございます。初回ご使用の前に、取扱説明書をご参照の上、必ず内部の洗浄を行ってください。空のペットボトル２Ｌに水道水と５０ｇの重曹を入れた重曹水で内部を洗浄すると軽減いたします。それでもにおいが気になる場合は、６０℃のお湯で作った重曹水での洗浄をお試しいただき、気にならない程度まで洗浄してください。（ほとんどの場合１度の洗浄で問題なくお使いいただいております。）また、製品に使用されているパーツは全て食品衛生法に適合した素材ですので、人体に害はございませんのでご安心ください。

Ｑ：ざっくり、毎日使用して電気代は月にどれぐらいかかりますでしょうか？
Ａ：水を温めたり冷やしたりする機能上、季節やご使用環境の室温等によって異なりますが、室温２０℃での概算の電気代は下記の通りとなります。
・熱湯：電気代約２２．６８円／ｄａｙ（１ｋＷｈ単価２７円換算）?
・冷水：電気代約５．１８円／ｄａｙ（１ｋＷｈ単価２７円換算）?
熱湯、冷水共に電源を入れて１か月間使用した場合、概算で８３６円程の電気代となります。

Ｑ：電気代節約の為に、夜間など長時間電源を切ったりすることは問題無いですか？
Ａ：可能です。ただ、常温の場合は水質劣化が早まりますので使用するペットボトル飲料水に記載されている期限を守りお早めに飲み切るようにしてください。ペットボトルが空になっても仕様上タンク内には水が残りますので、飲み切ったように見える場合がございます。そちらも加味した上で早めに飲み切るようにしていただければと思います。